Preguntas Frecuentes

¿Qué día se realizan las entregas?

Enviamos  Lunes,Martes y Miércoles de cada semana. Si tu pedido se confirma antes de las 12:00 de la mañana de estos días te llegará al día siguiente ( puede que algún pueblo o destino no peninsular tarde 48 horas) Si haces un pedido el miércoles después de las 12:00 de la mañana ya se servirá el Martes de la semana siguiente.

Nuestro proveedor logístico ( SEUR) te enviará por mail una notificación informándote del día y franja horaria ( horquilla de 2 horas) en la cual se te entregará la fruta. Para más información consulta nuestra sección de Envíos.

¿Qué sucede si después de hacer un pedido llega el mensajero y no hay nadie en casa?

Si cuando llega el mensajero para entregarte la fruta deseada no hay nadie en casa, el mensajero puede dejarte una notificación indicando que ha pasado a hacer la entrega. En esta nota aparece el teléfono de la agencia de transportes de la zona. Cuando ocurre esto, lo normal es que cuando no se pueda entregar el pedido se deje para el día siguiente, a no ser que exista un punto de recogida cercano a tu casa y dejen allí el paquete para que pases a recogerlo en horario comercial para tu comodidad.

Si el cliente se encuentra ausente el día de la entrega del pedido, la empresa no se hace responsable del estado de la fruta si la recibe un día o días más tarde de lo indicado en la información del pedido.

También es posible que al no poder entregarte el pedido, te llamen por teléfono para concretar otro día de entrega. Estamos encantados de poder solucionar cualquier problema que pueda surgir a la hora de entregarte la caja.

¿Cómo viene preparada la fruta para su envío?

Los mangos, aguacates y la fruta surtida de la Exotic Fruit Box  se seleccionan y recogen del árbol justo antes de preparar el pedido. A continuación, sin someterlos a ningún tratamiento químico ni pasar por cámara frigorífica, metemos las piezas debidamente protegidas de forma manual en cajas de cartón de 5 Kg. Finalmente se tapa la caja para que la fruta no sufra daños durante el viaje y se entrega a la agencia de transportes.

¿De dónde provienen las frutas de la tienda?

Nuestras frutas provienen de nuestras propias fincas en la Axarquía (Málaga) podrás conocerlas con más detalle en la sección de Conócenos. Sólo cuando termina la temporada de algunas frutas en Málaga podemos seguir ofreciéndotelas de importación, en esos casos se indica claramente en la ficha de producto el origen y variedad de la misma.

¿Puedo solicitar el envío periódico de una o varias cajas?

Por supuesto. Puedes contactar con nosotros (por teléfono al +34 659069365 o por e-mail a info@exoticfruitbox.com) e indicarnos la periodicidad de estos envíos. Nosotros tomaremos nota y recibirás los pedidos en la fecha que nos indiques.

Además, tendrás una zona privada (botón ACCEDER) donde cuando quieras podrás repetir el mismo pedido con unos pocos clic. Al realizar tu primer pedido en la tienda online si lo deseas tendrás un usuario y una contraseña para entrar en tu zona privada, ahí mismo podrás ver el último pedido que realizaste y repetirlo, sin tener que pasar por todo el proceso de elección de caja.

Envíos

Enviamos  Lunes,Martes y Miércoles de cada semana. Si tu pedido se confirma antes de las 12:00 de la mañana de estos días te llegará al día siguiente ( puede que algún pueblo o destino no peninsular tarde 48 horas) Si haces un pedido el miércoles después de las 12:00 de la mañana ya se servirá el Martes de la semana siguiente.

Nuestro proveedor logístico ( SEUR) te enviará por mail una notificación informándote del dia y franja horaria ( horquilla de 2 horas) en la cual se te entregará la fruta.

Todos nuestros productos se recolectan manualmente del árbol de nuestro campo, así mantenemos el sabor y las propiedades beneficiosas de nuestras frutas tropicales. Una vez recolectadas, llegan a tu casa en menos de 24 horas en el caso de España (península)  puede que algún pueblo o destino no peninsular tarde 48 horas. Así es como garantizamos la calidad de nuestros productos.

El pedido será cancelado si:

  • El repartidor, tras realizar dos intentos de entrega, ésta resultara fallida. 
  • No hemos logrado ponernos en contacto con el cliente en los tres días hábiles posteriores al primer intento fallido de entrega.

Si el cliente, a la hora de realizar el pedido, nos indica en nuestra web una dirección errónea de entrega de su pedido, la empresa no se hace responsable entregar el pedido en condiciones óptimas y dentro del plazo de entrega estipulado.

Al realizar una compra en Exotic Fruit Box, bien sea a través de nuestra página web, por e-mail o por teléfono, se adquiere también el derecho de desistimiento, cambio o sustitución.

Siempre podrás anular tu pedido, llamándonos por teléfono antes de las 12:00 del LUNES.

Las entregas serán realizadas por la agencia de transporte designada a tal efecto, durante el horario de entregas normal de la misma.

El plazo de entrega de los pedidos será de 1 día para España (península), a partir de la salida del pedido del cliente de nuestras instalaciones. En el caso que el cliente necesite recibir el pedido en una dirección diferente a la que nos indicó en el formulario de contacto de la web en el proceso de compra, la empresa no se hace responsable de entregar el pedido en la nueva dirección en el plazo estipulado y del estado de la fruta si se entrega más tarde.

Los productos de EXOTIC FRUIT BOX no están sometidos a ningún proceso artificial. Las frutas ofrecidas maduran de forma natural en el árbol y se entregan directamente al consumidor, sin que medien procedimientos intermedios de manipulación ni almacenaje.

Garantía

EXOTIC FRUIT BOX garantiza en todo momento su satisfacción con la calidad del producto. Estamos tan seguros de la calidad y frescura de nuestros productos que te garantizamos la reposición o devolución del importe de tu compra, en caso de que no quedaras satisfecho. (el cliente deberá justificarlo con un fotografía del producto en mal estado)

Los productos son entregados en cajas de cartón precintadas con pegatinas con el logo de EXOTIC FRUIT BOX.

Las fotografías que usted ve en nuestra web de los productos, no tienen que coincidir exactamente con la fruta finalmente recibida, ya que son imágenes meramente ilustrativas.