Foire Aux Questions

Quels jours sont les livraisons ?

On envoie les box, lundi, mardi et mercredi de chaque semaine, si vous confirmez avant midi de ces mêmes jours, pour la France vous recevrez votre colis en 48 h et pour les autres destinations entre 3-5 jours. Si vous confirmez votre commande mercredi à partir de midi, on fera l’envoi le lundi de la semaine suivante.

Notre fournisseur logistique est DPD/Chronopost (SEUR). Il vous enverra par e-mail une notification pour vous informer quand vous serez livré (jour et horaire).

Que se passe-t-il quand la commande arrive chez le client et qu’il est absent ?

Quand le messager arrive pour vous donner votre commande et que vous êtes absent, il laissera un avis de passage indiquant qu’il a essayé de faire la livraison. Dans cet avis vous verrez le téléphone de la société de transports qui se trouve dans la région.
Lorsque cela se produit, normalement la commande sera livrée le lendemain. À moins qu’il existe un point de collecte près de chez vous, le messager peut également laisser la commande là-bas afin que vous ayez le chercher pendant les heures d’ouverture.

En outre, si le messager ne peut pas livrer votre commande, il va vous appeler par téléphone pour organiser un autre jour de livraison.

Comment se prépare le fruit pour l’expédition ?

Les mangues, les avocats et l’assortiment d’Exotic Fruit Box, sont sélectionnés et récoltés de l’arbre juste avant de préparer la commande.
Aucun fruit n’est soumis à un traitement chimique ou à l’entreposage au froid, nous mettons les fruits bien protégés manuellement dans des boîtes en carton de 4 kg. Enfin, nous fermons la boîte pour que le fruit ne subisse pas de dégâts pendant le voyage, cette même boite est remise  à l’agence de transports qui vous livre.

Je peux personnaliser une box sur mesure?

Oui, c’est possible. Il suffit de vous rendre sur la page concernée : PANIER PERSONNALISÉ 

Si vous avez des doutes en personnalisant vos box, vous pouvez nous écrire à france@exoticfruitbox.com ou nous appeler au 0033786290938.

D’où proviennent les fruits de notre magasin?

Nos fruits proviennent de notre ferme à la Axarquía (Málaga), que vous pouvez connaître davantage dans la section Qui sommes-nous ?.Seulement quand la saison de quelques fruits se termine à Málaga, nous pouvons vous proposer des fruits d’importation, dans ces cas nous indiquons dans la fiche produit l’origine et la variété de chaque fruit.

Je peux demander une livraison périodique d’une ou plusieurs Exotic Fruit Box ?

Bien sûr. Contactez-nous par téléphone au +33786290938 ou par e-mail à france@exoticfruitbox.com et indiquez-nous la périodicité des envois. Nous prenons acte et vous recevrez les commandes le jour que vous nous indiquez.

En outre, vous aurez un espace privé (MON COMPTE) où vous pouvez répéter la même commande en quelques clics. Pour faire votre première commande en ligne vous aurez un nom d’utilisateur et un mot de passe. Par la suite, vous verrez la dernière commande que vous avez faite et vous allez pouvoir la répéter sans passer encore une fois par le processus de sélection de box.

la livraison

Nous envoyons les box les lundi, mardi et mercredi de chaque semaine, si vous confirmez avant midi de ces mêmes jours, pour la France vous recevrez votre colis en 48 h et pour les autres destinations entre 3-5 jours. Si vous confirmez votre commande mercredi à partir de midi, on fera l’envoi le lundi de la semaine suivante.

Notre fournisseur logistique est DPD/Chronopost (SEUR). Il vous enverra par e-mail une notification pour vous informer quand vous serez livré (jour et horaire).

Tous nos produits sont récoltés manuellement des arbres de notre ferme, afin de garder la saveur et les propriétés bénéfiques de nos fruits exotiques. Une fois collectés, ils arrivent chez le client en moins de 24 heures dans le cas de l’Espagne, en moins de 48 heures pour la France et en moins de 96 heures dans les autres pays de l’Union européenne. Voilà comment nous garantissons la qualité de nos produits.

La commande sera annulée si:

  • le distributeur, après avoir effectué deux tentatives de livraison, a échoué.
  • nous n’avons pas réussi à contacter notre client dans les trois jours ouvrables après l’échec de la première tentative de livraison.

Lorsque vous faites un achat d’EXOTIC FRUIT BOX, soit à travers notre site Web, par e-mail ou par téléphone, vous avez le droit de renoncer à l’achat, de le remplacer ou de l’échanger.

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez, il suffit de nous appeler avant 12h les lundi, mardi ou mercredi (jours d’envois): 0033786290938.

Les livraisons seront effectuées par l’agence de transports désignée à cet effet, lors des livraisons régulières également.

Les délais de livraison des commandes varient de 1 à 3 jours, à partir du moment où le client à passer commande.

Les produits d’EXOTIC FRUIT BOX ne sont soumis à aucun processus artificiel. Les fruits proposés mûrissent naturellement dans l’arbre et sont remis directement au consommateur, sans procédure intermédiaire de manutention et d’entreposage.

Garantie

EXOTIC FRUIT BOX garantit votre satisfaction concernant la qualité du produit à tout moment. On est sûrs de la qualité et de la fraîcheur de nos produits, c’est pour cela qu’on vous garantit le réapprovisionnement ou le remboursement du montant de votre achat, au cas où que vous ne soyez pas satisfait.

Nos fruits sont livrés dans des cartons scellés avec des autocollants avec le logo d’EXOTIC FRUIT BOX.

Les photos des produits que vous voyez sur notre site web, ne correspondent pas exactement avec les fruits enfin reçus, car ce sont des images d’illustration seulement.