Foire Aux Questions

Quel jour sont les livraisons ?

On envoie les box, lundi, mardi et mercredi de chaque semaine, si vous confirmez avant midi de ces jours, pour la France vous recevrez votre colis en 48 h et pour les autres destinations entre 3-5 jours. Si vous confirmez votre commande mercredi à partir de midi, on fera l’envoi l’autre semaine, le lundi pour que vous receviez votre colis au long de la semaine.

Notre fournisseur logistique es DPD (SEUR), vous enverra par e-mail une notification pour vous informer du jour et de l’horaire dans lequel vous recevrez votre colis. Pour plus d’infos, voir livraison, ci-dessous.

Que se passe-t-il quand la commande arrive chez le client et il n’y a personne à la maison ?

Quand le messager arrive pour vous donner la commande désirée et il n’y a personne à la maison, il laisse un avis indiquant qu’il a essayé de faire la livraison. Dans cet avis vous verrez le téléphone de la société de transport qui se trouve dans la région.
Lorsque cela se produit, normalement la commande sera livrée le lendemain à moins qu’il existe un point de collecte près de chez vous le messager va laisser la commande afin que vous ayez le chercher pendant les heures d’ouverture pour votre commodité.

En outre, si le messager ne peut pas livrer votre commande, il va vous appeler par téléphone pour organiser un autre jour de livraison.

Comment se prépare le fruit pour l’expédition ?

Les mangues, les avocats et l’assortiment d’Exotic Fruit Box, sont sélectionnées et récoltées de l’arbre juste avant de préparer la commande.
Alors, sans soumettre les fruits à aucun traitement chimique ou à l’entreposage au froid, nous mettons les fruits bien protégés manuellement dans des boîtes en carton de 5 kg. Finalement, nous fermons la boîte pour que le fruit ne subisse pas de dégâts pendant le voyage et on remet l’Exotic Fruit Box à l’agence de transport.

Je peux personnaliser une box sur mesure?

Oui, c’est possible. Il faudra seulement que vous sélectionnez la box varié (la box Exotic Fruit Box) et quand vous commencez le procès d’achat vous verrez une case « Notes de la commande » là-bas vous pourrez écrire la combinaison de fruit que vous désirez, avec la condition que ce soit des fruits de saison, qui ne soit pas d’importation et qui n’ait pas un autre prix.

Par exemple: Changer la papaye par des avocats, ou bien, mettre plus de chérimoles que de grenades, ou bien, remplacer les mangues par des chérimoles, etc…

Néanmoins, si vous avez des doutes en personnalisant vos box, vous pouvez nous écrire à france@exoticfruitbox.com ou vous pouvez nous appeler sur le 0034622910662

D’où proviennent les fruits de notre magasin?

Nos fruits proviennent de notre ferme à la Axarquía (Málaga) que vous pouvez connaître avec plus de détail dans la section Qui sommes-nous ? Seulement quand la saison de quelques fruits termine à Málaga, on peut vous l’offrir d’importation, dans ces cas on l’indique dans la fiche du produit l’origine et la variété de celui-ci.

Je peux demander une livraison périodique d’une ou plusieurs Exotic Fruit Box ?

Bien sûr. Contactez-nous par téléphone au +34622910662 ou par e-mail à france@exoticfruitbox.com et indiquez-nous la périodicité des envois. Nous prenons acte et vous recevrez les commandes le jour que vous nous indiquez.

En outre, vous aurez un espace privé (MON COMPTE) où vous pouvez répéter la même commande en quelques clics. Pour faire votre première commande en ligne vous aurez un nom d’utilisateur et un mot de passe pour entrer dans votre espace privé, donc vous verrez la dernière commande que vous avez faite et vous pouvez la répéter sans passer encore une fois par le processus d’élection de boîte.

Livraison

On envoie les box, lundi, mardi et mercredi de chaque semaine, si vous confirmez avant midi de ces jours, pour la France vous recevrez votre colis en 48 h et pour les autres destinations entre 3-5 jours. Si vous confirmez votre commande mercredi à partir de midi, on fera l’envoi l’autre semaine, le lundi pour que vous receviez votre colis au long de la semaine.

Notre fournisseur logistique es DPD (SEUR), vous enverra par e-mail une notification pour vous informer du jour et de l’horaire dans lequel vous recevrez votre colis.

Tous nos produits sont récoltés manuellement des arbres de notre ferme, afin de garder la saveur et les propriétés bénéfiques de nos fruits exotiques. Une fois collectés, ils arrivent chez le client en moins de 24 heures dans le cas de l’Espagne, en moins de 48 heures pour la France et en moins de 96 heures dans les autres pays de l’Union européenne. Voilà comment nous garantissons la qualité de nos produits.

La commande sera annulée si:

  • le distributeur, après avoir effectué deux tentatives de livraison, cela a échoué.
  • nous n’avons pas réussi à contacter avec notre client dans les trois jours ouvrables après l’échec de la première tentative de livraison.

Lorsque vous faites un achat d’EXOTIC FRUIT BOX, soit à travers notre site Web, par e-mail ou par téléphone, vous avez le droit de renoncer à l’achat, de le remplacer ou de le l’échanger.

Vous pouvez toujours annuler votre commande, appelez-nous avant 12h00 du Lundi.

Les livraisons seront effectuées par l’agence de transport désigné à cet effet, lors des livraisons réguliers de la même.

Le délai de livraison pour les commandes oscillera entre 1 à 5 jours, à partir de la sortie de la commande de nos installations.

Les produits d’EXOTIC FRUIT BOX ne sont soumis à aucun processus artificiel. Les fruits offerts mûrissent naturellement sur l’arbre et sont remis directement au consommateur, sans procédure intermédiaire de manutention et d’entreposage.

Garantie

EXOTIC FRUIT BOX garantit votre satisfaction concernant la qualité du produit à tout moment. On est sûrs de la qualité et fraîcheur de nos produits et c’est pour cela qu’on vous garantit le réapprovionnement ou la dévolution du montant de votre achat, au cas où vous n’êtes pas satisfait.

Nos fruits sont livrés dans des cartons scellés avec des autocollants avec le logo d’EXOTIC FRUIT BOX.

Les photos des produits que vous voyez sur notre site web, ne correspondent pas exactement avec les fruits enfin reçus, car ce sont des images d’illustration seulement.